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Praxisbuch Kundenbefragungen

eBook - - Repräsentative Stichproben auswählen - Relevante Fragen stellen - Ergebnisse richtig interpretieren

Erschienen am 18.03.2008, Auflage: 1/2008
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Bibliografische Daten
ISBN/EAN: 9783864160295
Sprache: Deutsch
Umfang: 200 S., 0.81 MB
E-Book
Format: PDF
DRM: Digitales Wasserzeichen

Beschreibung

Top-Tools für die perfekte Kundenbefragung: Das Praxisbuch erklärt, wie Unternehmen Kunden wünsche erkennen, damit echte Produktinnovationen anstoßen und ihren Service verbessern können. Konkret und praxisnah beschreiben die beiden Autoren, wie man mit den richtigen Fragetechniken repräsentative Kundenaussagen erzielt und durch eine effektive Auswertung unverfälschte Kunden wünsche herauskristallisiert. Fallstudien zeigen, wie die Ergebnisse in optimierte Produkte und besseren Kundenservice umgesetzt werden können.

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